Ürünleri satın aldığınız an sistem siparişin tüm dökümünü online olarak kayıt eder.
Bu sürecin hemen ardından siparişinizin onay süreci gözlemlenir.Ödeme onayı gerçekleştikten sonra siparişiniz kargoya verilmek üzere hazırlanır.
Şayet saat dilimi ve stok durumuna göre herhangi bir problem yok ise aynı gün,siparişinizin kargo teslimatı yapılır ve sevk edilir.
Bulunduğunuz il ve ilçeye göre kargo ürününüzün teslimatını yapar.
Ofiskutum.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin gönderimindeki ilk kurgumuz ,ürünlerin tek bir seferde teslimatıdır.Olası eksik stok veya temin süresi ile ilgilibelirlibir tarih aralığı mevcut ise bu müşteriye bildirilerek ,onay istenir.Müşteri onaylamadığı taktirde hiçbir şekilde habersiz kısmi gönderi hizmetimiz yoktur.
Şayet müşteri onay verirse 7 kalem ürünün 5 i var ise 5 kalem gönderilir,diğer 2 kalem ürün stok girişinin ardından ücretsiz sevkiyatla müşteriye teslimatı yapılır.
Ofiskutum.com'dan yapılan alışverişlerde ki kısmı teslimatlarda hiçbir şekilde sevk sayısına göre lojijtik hizmetler tarafında müşteriye ek bir maliyet kesinlikle yansıtılmamaktadır.
Siparişiniz satınlama süreci tamamlanıp,ödeme bilgisi sisteme yansıdıktan sonra hazırlanır ve kargoya teslimi yapılır.Kargo teslimatı
yapılınca sisteme kayıtlı e-post adresinize ilgili kargo ile beraber kargo takip no su gönderilir.Buradan tüm akışı görmek mümkündür.
Anlaşmalı kargoların tüm sevk işlemleri ve takip eden süreci o kargo ve kurum arasında gelişmektedir.Örneğin Sürat kargo ile ilgili olarak adreste bulunmama gibi bir durumda ikinci kez adrese ziyaret yapılmakta şayet bu ziyarette de teslimat gerçekleşemezse 3 gün içinde kargo ürünü bize teslim edilemediğinden dolayı, geri göndermektedir.
Bundan sonraki takip için artık o sipariş bizim ile sizin aranızda gerçekleşecek iletişimi mutakiben düzenlenecektir. Böyle durumlarda müşteriden ek lojistik hizmet bedeli talep edilebilir. Daha detaylı bilgi almak isterseniz iletişim kısmından müşteri hizmetlerine e-mail yollayabilirsiniz.
ofiskutum.com dan yapacağınız mesafeli satışların tümünde alt limit olmaksızın bütün alımlarınızın faturası ,aldığınız ürünlerin paketleri üzerine şeffaf poşetlerde paket içeriğini gösterir döküm halinde gönderilmektedir.
Mali açıdan kargo ürün sevklerinde bunun yasal olarak böyle olması gerekmektedir.
Bu durumun kişi kurum veya kuruluşlara göre hiçbir şekilde değiştirilmesi mümkün değildir.
Ofiskutum.com dan siparişlerinizin elineze ulaşması kargo veya direk teslim olarak iki şekildedir.
Direkt teslimat İstanbul içi belirli bölgeler için geçerlidir.İster direkt teslimat isterse kargo ile teslimat olsun ,siparişleriniz elinize
ulaştığında lütfen size kesilen fatura ile ürünlerin eşleşme ve sayım işlemini yapın.
Kargo teslimatında şayet olumsuz bir durum ile
( deformasyon,eksik ürün,kırık v.s.) karşılaşırsanız kargo personeline 'hasar tutanağı ' tutturunuz.Teslimat sonrası yapacağınız bildirimler bu kapsamda olamayacağı için şimdiden gerekli uyarıyı yapmakta fayda var.
Direkt teslimatlarda ürünlerin tarafımzdan tesliminden doğan kolaylıktan dolayı anlık rapor etmemiz ,yeterli olamktadır.Gerekli çözüm en kısa zamanda sunulur ve sonuçlandırılır.
Elektronik cihazların (serviz kurulum kapsamında olanları) ve kurulumu yetkili servisler tarafından yapılması gereken ürünlerin teslimatı
sorunsuz şekilde tarafınıza yapılsada lütfen ürünlerin ambalajını açmayınız.Bu ürünleri çağıracağınız yetkili servisler açmalı ve gerekli
kurulumu (garanti kapsamında olması için)yapmalıdır.Kurulum esnasında ürünle ilgili varsa problemler bu servisler tarafından tutanak
tutulmak koşulu ile garanti dahilinde kayıt altına alınmaktadır. ofiskutum.com bu takip sürecinde müşteri tarafında yer alacak ve takibin
tüm aşamalarını gözlemleyecektir.Böyle bir durumda lütfen takibe ortak olmamız adına,tutanağın bir kopyasını tarafımıza e-mail ile
iletmeniz yeterli olacaktır.
Ofiskutum.com dan aldığınız ürünlerin hepsi paketleme aşamasında kontrolden geçirilir.Hiçbir şekilde ürün bedeline bakılmaksızın
arızalı,kırık,deforme v.s. haldeki ürünlerin sevki (bilgi dahilinde) kesinlikle yapılmamaktadır.
Sevk esnasında oluşabilecek durumlar gözetimimiz dışında (kargo teslimatları) gelişmektedir.Haliyle ürünlerin size ulaşma aşamasına kadarki kısımda gerçeleşen durumları görememekteyiz.
Ürün telimat anında ürünlerinizin ambalajlarını kontrol ediniz,ürünlerinizide kontrol ediniz.Şayet olumsuz bir durum var ise durumu en net şekilde ve olduğu gibi anlatan bir hasar tespit tutanağını ilgili kargo personeline tutturunuz.Karşılaşacağınız ve çözemediğiniz bu tür problemler için lütfen anlık iletişime geçin.Zira teslimat sonrası geçen süreçlerin birinde yapacağınız bildirimler maalesef herhangi bir hükme bağlı olmamakta ve maduriyetinizi çözmemiz noktasında kargo firmasına karşı sizi yani bizi haklı duruma geçirememektedir.
Buradaki asıl amacımız tabiki hiçbir müşterimizin ,bedeli ne olursa olsun hizmette & üründe hiçbir eksiklik olmaması ve ilkemiz olan keyifli alışverişler yapmasıdır.
Ofiskutum.com Türkiye sınırları dahilinde satış yapan bir e-ticaret sitesidir. 81 il geneline tüm hizmetlerimizi ulaştırmak için gerekli altyapı sağlanmıştır.KKTC satışlarımız şu an için yoktur.
Gelişen zamanda talepler doğrultusunda yeni düzenlemeler oldukça yine bu mecramızdan duyuruları yapılcaktır.
Üye girişi ile sisteme giriş yaptıktan sonra ,gerekli düzenlemeyi buradan yapabilirsiniz.
Diğer bir yöntem yeni teslimat adresinizi iletişim kısmından müşteri hizmetlerine e-mail ile yollayabilirsiniz.İlgili mail bize ulaştığında
müşteri hizmetleri gereklidüzenlemeyi yapar ve bundan haberdar edilirsiniz.
Not : Değişen adres kaydınız eğer bir sipariş süreci esnasında gelmiş ise faturanız kesilmeden önceki safhada bunu gerçekleştirmiş
olmanız gerekmektedir.
Aksi halde sisteme kayıtlı adrese kargo gönderimi gerçekleşir.Böyle bir durumdada siparişiniz bize iade döner ve teslimat süreci ,yeniden başa döner ki buda sizin için hem maliyet hem zaman kaybına yol açar.Böyle bir durumda ikinci sevkiyat bedeli müşteriden talep edilecektir.
Ofiskutum.com sipariş paketleme süreçlerinde sipariş dökümleri 3 kademede kontrol edilir ve böyle bir durum yaşanmaması için gerekli hassasiyet gösterilir.
Yinede olası böyle bir durumda lütfen iletişim kısmından müşteri hizmetlerine e-mail ile durumu bildiriniz.
Gerekli kontrol yapıldıktan sonra,gerekli düzeltme yapolabilecek en hızlı şekilde gerçekleştirilecektir.
Böyle bir durumda ürün iade bedelleri ofiskutum.com tarafından karşılanır.Gönderilecek ürün içinde durum böyledir.
ofiskutum.com dan yaptığınız alışverişlerdeki hatalarda,şayet bu hata ofiskutum.com e-ticaret altyapısından kaynaklı ise oluşan hatanın düzeltilmesi aşamasındaki lojistik hizmet bedellerinin hiçbiri asla müşterilerimize yansıtılmamaktadır.
