Öncelikle siparişleriniz ile ilgili tüm hareketleri, üye & kurumsal bayi girişi yaptıktan sonra ' hesabım ' sayfası altındaki 'siparişimlerim'kısmından güncel hareketini ve anlık durum takibini yapabilirsiniz. Burada 'durum' sutunu altındaki açıklama kısmında siparişiniz ile ilgili güncel veriye ulaşabilirsiniz. .
Mevcut durumlara beraber bakalım : . - Ödeme bekleniyor. (Havale& Eft veya kredi kartı ödemesinin henüz sisteme girişi yapılmadığı zamanlarda görülür.) - Ödeme yapıldı. (Alışverişinizin ödemesini yaptığınızı ve sisteme kaydettiğimizi gösterir.) - Kargo paketi hazır. (Siparişinizin hazır ve kargoya teslim edileceği aşamaya geldiğini gösterir.) - Kargoya verildi. (Siparişinizin kargoya teslim edildiğini ve dağıtım için çıkış yaptığını gösterir.) . Yukarıdaki bu sipariş zaman dilimlerinden sonuncusu olan 'kargoya verildi' ibaresine kadarki üç evrenin herhangi birinde iken iptal işleminizi iletişim sayfasında yer alan 'iletişim formu' üzerinden depertman olarak 'müşteri hizmetlerini' seçip 'mesajınız' kısmınada sipariş nosunu (bu numara SP diye başlayan ve size siparişinizi tamamladığınızda sistem tarafından otomatik gönderilen numaradır.) yazıp SP5252521 nolu sipariş iptali şeklinde doldurup göndermeniz yeterli olacaktır. . Şayet siparişiniz kargoya verilmiş ise bizim tarafımızdan iptali yapılamamaktadır. Bu durumda ürün iade işlemi yapabilirsiniz.Ürün iade ile ilgili bilgiler Ürün İadesi kısmında anlatılmıştır. |
Siparişinizi girdiniz ve ödemenizi yapıp işlemi bitirdiniz.
Ödemenizi kredi kartı veya havale / eft olarak gerçeleştirdiniz ancak durum bilgisi kısmınızda ödeme bekleniyor yazıyor.
.
Bunun neden kaynaklandığını basitçe özetleyelim.
Kredi kartı ödemeleriniz sistem üzerinden online olarak yansımakta.Onay mailinin işlenmesiyle durum bilgisi güncellenir
ve durum bilgisi 'ödeme yapıldı' olarak güncellenir ve kayıtlı e-postanıza bilgilendirme yapılır.
Şayet havale/eft yaptıysanız ve havale bildirim formunu mail ile bildirirseniz sistem kaydı daha hızlı olur ve işleyiş hızlanır.Havale
bildirim formu yollanmasa da gün içi periyodik saatlerde banka hesapları incelenmekte ve gelen ödemeler kontrol edilmektedir. (Banka
üzerinden yaptığınız havale/eft işlemlerinizde Sipariş no sunu girmeniz önemle rica olunur) Banka hesap kontrolü peşinden yapılan
ödemeler ilgili siparişlerle eşleştirilir ve alınan ödemenin maili kayıtlı e-posta ile bildirilir.
Not :Kapıda ödeme seçeneklerinde ilgili koşulları sağlamış olan siparişler ,ödeme bekleniyor kısmını direk geçip sipariş hazırlanıyor
şeklinde durum bilgisi verecektir.
Ofiskutum.com oldukça geniş bir ürün gamında hizmet vermektedir. Online olarak satışta olan ürünlerde anlık fiyat değişiklikleri ve
kampanya düzenlemeleri olabilir.
Bu olası durumlarda müşteri koruma politakamız şöyledir:
Şayet bir siparişi tamamladınız ödemenizi yaptınız ,bu sipariş içindeki ürün veya ürünlerin fiyatı henüz faturanız kesilmemiş
ve kargo çıkışınız yapılmamış ise ürün&ürünler düşük fiyat üzerinden faturalanır.Aradaki fark müşterinin mailine bilgilendirme yoluyla
iletilir.
Müşterilerimiz bu farkı kredi kartı veya havale & eft hangi ödeme kanalı ile yapmışlarsa ister aynı kanaldan iadeleri yapılır.
İsterlerse mevcut üye & kurum kaydında alacak bakiyesi olarak işlenir.
.
Tam tersi olan durumlarda yani 100 tl üzerinden siparişi tamamlanan bir ürün fiyat güncellemesinde 110 tl olarak sisteme yansıdığında
müşteri o siparişi (ödemesi yapılan siparişler için) tamamlamıştır ve fiyat artışından etkilenmeyecektir.
Kısaca fiyat düşerse düşük fiyattan,yükselirse yine düşük fiyattan ürün almış olursunuz.
Döviz endeksli ürünler fatura anına göre düzenlenir.Bu konuda herhangi bir insiyatif kullanmamakla beraber işleyişi şöyledir:
Anlık MBES (T.C.Merkez Bankası Efektif Satış) kuru ile sistem tarafından çarpılmakta ve ekrana yansımaktadır.
Sepeti oluşturup satınalma işlemi yaptığınız siparişlerinizde,banka havale & eft tercihini seçtiniz ve bilgiledirme kısmında 2 & 3
(değişebilir) gün içinde ödemenizi yapmadığınız taktirde,sipariş sistem tarafından iptal edilir.
Kredi kartı online işlemler üzerinden ödeme yaptıysanız,kartınız ve bankanız arasında kartın ödeme v.s. konularında banka ile
ters düşen bir durumu yok ise herhangi bir iptal söz konusu olmaz.
Banka ve kart sahibi arasında zuhur eden altyapı , ödeme tanımlama ,kişi güvenlik tedbirleri v.s. konularda banka ödemeyi
onaylamazsa sistem üzerinden bilgi maili ile ,müşteri bilgilendirilir.
Bu durumda müşteri banka ile olan problemi çözene kadar sipariş süreci askıya alınmış olur.
Sipariş iptallerinde ödeme iadeleri yapılırken,lojistik hizmet bedelleri dahil olarak ve diğer hiçbir
kesinti yapılmaksızın iade edilir.İlgili durum sağlandığında sisteme kayıtlı e-posta üzerinden
bilgilendirme yapılır.
Ofiskutum.com kargo göderilerinde Sürat kargo ile çalışmaktadır.
Direkt teslimat hizmetlerimiz genelde kurumsal kaydı olan veya cari işletme statüsündeki müşterilerimiz için günlük periyot olarak istanbul içi belirli ilçelere sunduğumuz bir hizmet şeklidir.
Detaylı bilgi almak isteyen değerli müşteri veya adaylarımız ,iletişim kısmından irtibata geçebilirler.
